Groupe Elec Magasin de matériel électrique

A FUIR - COMMANDE JAMAIS RECUE - COMMANDE ANNULEE - TOUJOURS EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT - IMPOSSIBLE A JOINDRE

Achat réalisé en janvier pour être annulé 2 jours après car nous nous sommes rendus compte que le produit ne nous conviendrait pas. A ce jour, nous n'avons pas eu de remboursement et l'entreprise est injoignable par téléphone. J'ai envoyé des dizaines de mails pour être rappelée et savoir où le remboursement en était. Je ne vous conseille PAS du tout cette entreprise Par ailleurs, Si je peux être contactée dès maintenant pour régler ce litige, ce serait bien.

Bonjour, je tiens à partager mon expérience, en effet j'ai acheté un kit powerstream ecoflow avec panneaux solaires le 14 janvier et je viens de recevoir toute ma commande ce Lundi 26/02 Donc un peut plus un mois. Je voulais préciser que chaque semaine j'ai réussi à joindre par téléphone la société où je suis tombé sur des personnes très sérieuses! En résumé Installation faite et fonctionnelle ! Merci.

1 etoile est beaucoup. Apres avoir commande je n'ai jamais recu le produit meme si Chronopost dit l'inverse. Je suis au telephone actuellement avec eux et ils me raccrochent au nez systematiquement a chaque fois que je prononce mon nom. J'aimerais trouver une solution pour mon client mais je ne peux pas leur parler. Ils m'ont dit qu'ils ont des problemes avec Chronopost tres souvent et pour autant ils ne changent pas de fournisseur??!! A priori le client n'est pas leur priorite

Dans mon cas, j'ai acheté un appareil d'occasion à un prix exceptionnellement compétitif, mais malheureusement l'appareil ne fonctionnait pas à l'arrivée. Après un premier contact téléphonique, j'ai été autorisé à effectuer moi-même un contrôle technique et j'ai découvert qu'il y avait des problèmes visibles plus importants. Puis envoyé à nouveau par e-mail avec une réponse très rapide. Normalement, il faut un certain temps pour régler quelque chose. Après quelques semaines, l'appareil a été restitué comme presque neuf à l'intérieur et sans avoir à payer un seul euro. En ce qui me concerne, une entreprise de premier plan avec un service après-vente au top. Peut-être quelques conseils au client, donnez-lui l'espace nécessaire pour chercher une solution, ce sera alors amusant pour les deux parties de travailler ensemble. Je vais certainement acheter à nouveau chez vous.

1 mois qu’il ne répondent pas au téléphone

j'ai acheté un groupe sur rue du commerce vendu par Groupe Elec a 3500 euros une promo jusqu'au 10/01/2024 Et la societé donc Groupe Elec annule et si je veux recevoir le groupe en question me demande 4999 euro Je trouve pas cela tres professionnel

Produit conforme. Mais communication très difficile, livraison très compliqué pour au final des tarif classique.

Matériel de médiocre qualité fabriqué en Espagne. Groupe électrogène en panne de démarrage électrique après 6 mois d’utilisation. Mauvais service SAV qui ne prend même pas la peine de répondre

à peine passable : commande d'un kit filtres pour GE , en livraison expresse chronopost le 13/11 reçue le 28/11 !! Pour le coup, c'est livraison à dos de chameau , bravo !

Site très commercant et repond aux solicitations techniques

À fuir !!! J’ai acheté à cette société, un groupe de 6500 W, qui est censé être garanti deux ans, Bref, au bout d’un an et demi d’utilisation le groupe pète de partout, J’appelle le service client qu’il me dit qu’il est encore sous garantie qu’un transporteur va venir le récupérer, Ce qui a été fait dans les plus brefs délais. Jusque-là j’étais complètement satisfait il me disait que j’allais leur faire de la bonne pub., Et la surprise, soi-disant une utilisation trop excessive, donc une facture à régler De pratiquement 1200 € Pas pris en charge évidemment donc pratiquement le prix du Groupe!! Mais le plus scandaleux vu que je refuse la réparation on me demande pour fair rapatrier mon Groupe pratiquement 200 €!! À fuir, je déconseille complètement cette société!!

Un très bon accueil, de très bons renseignements sur les batteries Ecoflow, merci à Léo.

le 28/12/2020 j'ai acheté un groupe électrogène neuf KS 11-2DE-ATSR (facture N° #FA004878) chez GROUPE-ELEC. le 16/12/2022 suite à une panne complète consécutive au mauvais serrage du groupe, j'ai eu un échange de mail avec GROUPE-ELEC demandant ce qu'il faut faire en SAV. Je n'ai jamais eu de réponse. Sur le site de KONNER SOHNER, il est indiqué que les réparations en France sont effectuées par notre partenaire SWAP EUROPE et je les contacte. SWAP prend en charge le groupe. Le 22/02/2023 SWAP indique que les vis du bloc moteur sont desserrées. Le 07/01/2023 après de nombreux remplacement de pièce, SWAP m'envoie une ATTESTATION DE NON REPARATION N° -963035-426629, conserve le produit défectueux et précise : Un avoir sera édité à la centrale Groupe Elec par son Fournisseur. En conclusion, Ce groupe électrogène facturé le 28/12/2020 est déclaré par le réparateur agréé du fabricant comme irréparable 2 ans et 1 mois plus tard. Il n'a que 20 H 00 de fonctionnement au compteur. Je n'ai plus de groupe électrogène. Ce groupe n'a manifestement pas été construit et serré correctement selon SWAP les vis du bloc moteur sont desserrées. Il y a donc un vice caché et GROUPE-ELEC refuse de me rembourser cet achat au prétexte que le SAV n'a pas été assuré par leurs équipes (quelles équipes ? Je ne sais toujours pas). En conclusion (suite), acheter un groupe électrogène chez GROUPE-ELEC, c'est : - être livré d'un groupe mal monté et mal serré, - ne pas avoir de SAV - ne pas être appelé par GROUPE-ELEC pour chercher une solution, - ne plus avoir de groupe électrogène du tout au bout de 20 H 00 de fonctionnement et 2 ans d'achat. - avoir perdu 2247,37 € HT - je passe sur le boitier ATS (224,25 € HT) qui a pris feu parce que que les vis de serrage interne du boitier n'étaient pas serrées. Merci GROUPE-ELEC LE 21/042023 Olivier NOUAILLE DEGORCE Sarl L'ALOUETTE AUDIO

Sérieux aimable professionnel Excellent

Je ne peux pas mettre 0, mais je le ferais. A fuir cette entreprise. Vendent des produits qui ne fonctionne pas comme il devrait. Refuse de faire marché les 14 jours de rétractation légale si on vous remplace par un autre modèle, se permet de se croire au dessus des lois. Une entreprise décevante, et ose faire la remarque d'avoir été présent et reprit plusieurs fois des colis non conforme. Ça fait partie de votre métier. C'est lourd et pas en camion pour ma part. Faites bien les morts par email. Vous êtes au dessus de la lois 👏 Vous ignorez même les email des fabricants, même eux ne comprennent pas. Escrocs.

Show room avec beaucoup de choix, prix raisonnable.

J'ai commandé une GE disponible sous 3/5j. Produits pas disponible Je demande la modification de ma commande pour être livré car j'ai besoin de ce groupe. Groupe livré en retard, groupe moins cher de 20€ mais pas de remboursement ni d'avoir. Encore moins de réponse à mon mail.

INJJOIGNABLES . LEUR NUMERO DE TELEPHONE NE REPOND JAMAIS. C ETAIT LA MEME CHOSE IL Y A UN AN . SERVICE CLIENT NUL . C EST HONTEUX

En compagnie de mon frère, un accueil impeccable A recommander

Très bon service clientèle, merci Groupe Elec 😀

Un très beau showroom de très bons produits et un accueil très agréable

Lamentable, SAV inexistant, conseils erronés, aucune réponse aux mails... Bref, à éviter à tout prix cette société qui est une véritable catastrophe en terme de fiabilité commerciale. La livraison de la commande s'effectue correctement, à part ça oubliez les.

Pas de problème... tant qu'on n'a pas de problème. Je mets 2* par ce que le matériel et le processus de commande et livraison sont bons, mais après, on est bien seul. Non, finalement je ne mets pas d'étoile, j'ai acheté un groupe, il est en panne , sous garantie et impossible d'avoir un contact tel ou mail... Groupe électrogène acheté il y a un an, fonctionne correctement jusqu'à il y a 2 mois. Contact sav très compliqué (17 minutes d'attente a chaque fois, c'est d'ailleurs étonnant que l'attente soit toujours la même ..) finalement on me demande de le renvoyer, ce que je fais. 15 jours plus tard il est de retour, toujours en panne. Après des mails et des appels, 20 mn au téléphone avec un incompétent on me dit qu'on va me rappeler. J'ai précisé que si on me donnait une adresse locale je pouvais emmener le groupe pour une réparation directement a côté de chez moi. Visiblement ce n'est pas la procédure. Ils préfèrent empiler les problèmes selon la procédure plus que de résoudre les problèmes avec intelligence. Rien après une semaine, nouvel appel, là j'entends clairement qu'on me mets sur messagerie, où je laisse un message, sans retour bien sûr. Donc, je n'ai plus de groupe, que j'avais acheté pour des raisons médicales. Que faire? Un avocat? Donc choisissez, aller chez un professionnel a côté de chez vous ou bien chez FBI et croisez les doigts de ne jamais avoir de problème.

Très bon contact téléphonique (il y a plusieurs semaines, avant la saturation !). Personne compétente et sympathique, bon conseil. J'ai tardé un peu avant de commander, puis hésité en lisant les commentaires négatifs. Finalement je me suis décidé. Groupe diesel commandé dimanche , livrable mercredi ! Reçu sans problème, livré sur palette, facture sur le site dès la commande. J'ai commandé un deuxième groupe livrable en 7 à 15 jours, à voir, mais pour le moment c'est un sans faute !

Service efficace. En attente de livraison

Téléphone 30 mn personne ne repond

Bonjour, J' ai payé une commande et Impossible de vous joindre sur les différents numéros. J e commence à me poser des questions. sarl inoxform

Ça avait l'air sérieux, mais en fait pas du tout. Colis reçus en 2 fois, mais sans documents concernant le 2ème envoi arrivé au bout de 21 jours au lieu d'une semaine. Bref, je ne vais même pas m'étaler là-dessus, c'était déjà un désastre. Mais juste pour publier les photos de la livraison concernant 2 panneaux solaires. Je vous laisse apprécier la qualité de l'emballage, la protection... Les panneaux ont l'air de fonctionner, mais les faces solaires sont complètement sales et les armature en alu bien defoncées, rayées, raclées. Même le livreur, qui m'a aider à déballer et vérifier, m'a confié n'avoir jamais vu cela. 1ère et dernière fois avec eux.

Super équipe

Catastrophique n’achetez rien dans cette société où les salariés fuient leur responsabilités. J’ai commandé un groupe électrogène pour mon épouse qui est commerçante. Le groupe devait être livré le 1er juillet au plus tard. J’ai eu la confirmation par téléphone et c’est seulement après que j’ai passé la commande. Mon épouse attendait depuis longtemps cet emplacement pour lequel un arrêté a été établi par la mairie. Aujourd’hui Elle ne peut pas travailler et honorer son engagement auprès de la mairie, sans compter le manque à gagner. Quand on les appelle soit ils nous raccrochent au nez soit ils filtrent les appels. Je déconseille catégoriquement cette société.

Mon avis est plutôt mitigé. Le produit est très bien c’est le bon point. Par contre la livraison a durée plus de trois semaines avec un cafouillage sur les informations de délais réclamés plusieurs fois. Quel dommage!

Merci à Gregory bien organisé pour réussir à envoyer le jour même la pièce demandée. Je l'ai reçu moins de 24h après mon appel. bravo je t'embauche. je garde bien le lien pour plus tard je recommande pour les prix juste et le'SAV....

J’ai commandé un groupe électrogène et une station d’énergie, tout était parfait de la commande à la livraison Entreprise connaissant l’ensemble de ses produits, très compétent, Je recommande cette entreprise à tout le monde qui ont besoin d’une station d’énergie ou un groupe électrogène

Super conseilles et services, enfin une société qui connait ses produits et qui arrive à répondre à nos questions et besoins pour qu'en cas de coupure de courant le groupe puisse alimenter notre maison automatiquement, tout fonctionne bien, nous sommes ravis, un grand merci à toute l'équipe...

Très bon accueil et assistance.

Je suis venu chercher mon groupe électrogène chez eux, ils m'ont installé les roues, branché la batterie et fait le plein d'huile, ma machine était prête à l'emploi. Les employés sont très professionnels et sympathiques. Je recommande vivement cet établissement.